Eine effiziente Datenstrategie im Dienste des Kunden
Ein effizienter Umgang mit Daten im Dienste des Kunden ist sicher eines der aktuellen Themen: Daten, ihre Nutzung und ihre Verwaltung sind eine Frage des Tagesablaufs. Isoliert betrachtet, haben die Daten keinen Wert. Der Kontext, in dem sie entstehen, bietet die Möglichkeit, Faktoren zu identifizieren und Zusammenhänge herzustellen, die die Daten zu einem unschätzbaren und unverwechselbaren Wert machen, auch im Hinblick auf eine bessere Kundenzufriedenheit.
Das exponentielle Anwachsen des Datenvolumens erfordert innovative und differenzierte Lösungen, die zusammen die Analyse der erhaltenen Daten erleichtern. Ebenso ist es möglich, Organisationen zu unterstützen, die ihre Kunden oder Mitarbeiter besser kennenlernen und die gewonnenen Daten in vollem Umfang nutzen möchten.
Uma boa estratégia de dados é fundamental para alavancar o crescimento de uma organização e pode ser dividida em quatro dimensões: as ferramentas e tecnologias; os processos que suportam o tratamento e disponibilização da informação; o modelo de governance; e o talento e a cultura de dados existente numa organização (mais informação, aqui).
In erster Linie ist es wichtig, die neuesten Technologien zu kennen, um auf neue Probleme zu reagieren und sicherzustellen, dass die Daten mit den relevanten Informationen versehen werden können, um dem Kunden den gewünschten Service zu bieten und auf seine Bedürfnisse zu reagieren. Oftmals haben wir nicht die Notwendigkeit, die Informationen, die wir bereits zur Verfügung haben, noch einmal zu überprüfen, oder wenn wir eine Dienstleistung in Anspruch nehmen, stimmt die Antwort nicht mit unseren Vorlieben überein, sei es im Privatleben, im Beruf, in der Wohnung oder im Büro oder auch nur an Feiertagen. In verschiedenen Kontexten ändert sich die Erwartungshaltung, aber der Anspruch, den wir an den Umgang mit unseren Daten stellen, bleibt bestehen.
Um eine Konsolidierung der Informationen - intern oder extern - zu ermöglichen, ist es wichtig sicherzustellen, dass die Datenverwaltung nach angemessenen Methoden erfolgt, die für den Handel von Nutzen sind. Daten, die nicht organisiert sind, führen zu Informationssilos und Erkenntnissen, die in vielen Fällen verwirrend und schwer zu korrelieren sind. Diese führen zu mehr Negativentscheidungen und, in letzter Konsequenz, zu unnötigen Problemen auf der Seite des Kunden. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass die Qualität der Daten und die Zeit, die für die Bearbeitung der Daten aufgewendet wird, für den Geschäftsabschluss von großem Nutzen sind, auch wenn die Prozesse, die die Bearbeitung und die Weitergabe von Informationen unterstützen, berücksichtigt werden.
Auf der anderen Seite muss das Regierungsmodell alle relevanten Gesprächspartner einbeziehen, um sicherzustellen, dass die verschiedenen Ebenen angemessen vertreten sind. So können wir unter Einbeziehung aller beteiligten Akteure leichter eine rasche, flexible und flexible Verwaltung erreichen, die es ermöglicht, Probleme zu lösen und zu minimieren.
Zuletzt haben sich Talent und Datenkultur als eine der wichtigsten Dimensionen erwiesen. Die Verbreitung einer Datenkultur im Unternehmen ist von entscheidender Bedeutung, damit die gesammelten Informationen zu einem guten Ergebnis für die Gestaltung der Kundenbeziehungen führen. Die Nutzung von Informationen zur Unterstützung und Automatisierung von Geschäftsprozessen kann nur bei kontinuierlichem Engagement der gesamten Organisation erfolgen.
No fundo, é essencial ter uma cultura e uma estratégia bem definidas para a utilização dos dados. Devem ser coerentes, resilientes e consistentes. Só assim é possível vincar a importância dos dados, o seu enquadramento no conceito do lifetime costumer value (recolha, armazenamento, etc.), e o impacto que terá nos momentos/decisões relevantes na vida de um cliente. Poderá assistir, através deste link, à Unipartner Talks com Gonçalo Oliveira, CIO do Grupo Pestana - uma conversa que explorou estas 4 dimensões que procuram aumentar o conhecimento dos clientes e a criação de jornadas inteligentes.
Dies ist ein Prozess, der bereits jetzt eingeleitet werden sollte, da die Menge der verfügbaren und gespeicherten Daten in den letzten Jahren tendenziell exponentiell ansteigen wird. Nur Unternehmen, die es schaffen, die für den Handel mit den verfügbaren Daten relevanten Informationen zu optimieren und zu speichern, werden in der Lage sein, den Wandel in der Zukunft zu begleiten und zu unterstützen.
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