Pedro Silva - "Verbesserung der Kundenbindung durch Datenintelligenz" auf dem #BTF21

Unternehmen stehen vor wachsenden Herausforderungen in Bezug auf Kundenbeziehungen. Die Kunden stellen immer höhere Erwartungen und verlangen relevante, personalisierte und wertvolle Erfahrungen.

Der Kontext der Pandemie verstärkte das Gewicht digitaler Beziehungen, während sich gleichzeitig die Berührungspunkte vervielfachten und das Datenvolumen exponentiell anstieg, wodurch wichtige Kontextinformationen für die Entscheidungsfindung freigesetzt wurden.

Pedro Silva, Manager and Solutions Area Leader at Unipartner’s Building the Code session “Enhancing Customer Engagement with Data Intelligence” was on-demand on the first two days of #BTF21, 26th and 27th of January.

In dieser Sitzung zeigte Pedro, wie wichtig das Verständnis des Kunden in konkreten Geschäftsszenarien ist und wie es die Schaffung erfolgreicher Connected Journeys unterstützen kann.

Außerdem wurde eine datengesteuerte Referenzarchitektur vorgestellt, um die entscheidende Rolle einer CDP-Lösung (Customer Data Platform) wie Microsoft Customer Insights bei der Verarbeitung großer Datenmengen, der Erstellung von angereicherten Kundenprofilen und der Ermöglichung von Maßnahmen in Echtzeit zu demonstrieren.

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