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Der Workshop des Customer Experience Management-Teams von Unipartner untersuchte die Auswirkungen von Microsoft Dynamics auf die Unterstützung von Unternehmen bei der Automatisierung von Prozessen, um eine bessere Reaktion auf Kunden in einer hybriden Vertriebsumgebung zu ermöglichen.

Der digitale Wandel und das Aufkommen neuer Lebensstile haben Auswirkungen auf die Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen interagieren. Viele Unternehmen stehen vor echten Herausforderungen, wenn sie planen, wie sie überragende Kundenbeziehungen aufbauen können, wie z. B. Datenfragmentierung, Demokratisierung von Erkenntnissen und Handlungsfähigkeit in Echtzeit. Diese können durch Trends wie zunehmende Bedenken hinsichtlich Datenschutz und digitaler Ethik, neue Kanäle und kontextbezogene Daten, Investitionen in die Zentralisierung und den Zugriff auf Daten sowie KI/ML-Governance noch verschärft werden.

Ein guter Weg zum Erfolg ist die Vereinheitlichung der Kundendaten, um eine ganzheitliche Sicht auf jeden Kunden zu erhalten. Dies kann mit Hilfe von Dynamics 365 erreicht werden, einem intelligenten, sofort einsetzbaren System, das Daten überwacht, Auslöser identifiziert und dabei hilft, hocheffiziente Kundenerlebnisse zu schaffen.

In dem Workshop erkundete das Team alle Funktionen der Dynamics 365-Komponenten - Marketing, Vertrieb und Customer Insights - und führte die Teilnehmer in einer praktischen Demo anhand von zwei Anwendungsfällen vor. Die Anwendungsfälle zeigten, wie Dynamics den Teams hilft, die Leistung des Unternehmens besser zu analysieren und zu interpretieren, sowie Vorhersagemodelle zu erstellen und Ziele festzulegen, die mit aktuellen Trends übereinstimmen.

Durch die Bereitstellung personalisierter Marketingkampagnen können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden mit höherer Präzision erreichen und ansprechen. Durch die Integration von Dynamics in die sozialen Medien Ihrer Marke können Sie außerdem in Echtzeit mit Trends Schritt halten und Ihre Botschaft an die bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden anpassen.

Ihr Unternehmen kann seinen Verkaufszyklus beschleunigen und eine effizientere und integrierte Customer Journey erreichen, die Ihnen hilft, Ihr Geschäft auszubauen. Und unser Team kann Ihnen dabei helfen, dies zu erreichen!

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