Politik der integrierten Managementsysteme

Version 2.0, 2022-09-08

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Definition und Rahmen

Die Politik der integrierten Managementsysteme von Unipartner

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Bei Unipartner fasst unsere Politik für integrierte Managementsysteme die wesentlichen Elemente unseres Engagements für Spitzenleistungen, Qualität und Sicherheit in unseren Prozessen, Abläufen und im Management von IT-Dienstleistungen zusammen. Diese Politik gilt für alle von Unipartner entwickelten Aktivitäten und steht im Einklang mit unserer Strategie, Dienstleistungen zu erbringen, die den Anforderungen unserer Kunden entsprechen, die qualitativ hochwertig und belastbar sind und die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit gewährleisten, mit dem Ziel, die Erwartungen der interessierten Parteien zu erfüllen.

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Selbstverpflichtung

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Qualität und Sicherheit sind ausschlaggebend für den Erfolg der Bereitstellung und des Managements von IT-Dienstleistungen und sind wesentliche Bestandteile der Geschäftsprinzipien von Unipartner, die in der Verpflichtung zum Ausdruck kommen, die besten Dienstleistungen und Lösungen anzubieten, die Best Practices in den Bereichen Qualität, Informationssicherheit und Management von IT-Dienstleistungen zu respektieren und ein aktiver Akteur in unserer Branche und auf dem Markt in Bezug auf diese Themen zu sein. Als Akteur in den Bereichen Beratung und digitale Transformation hat Unipartner nicht nur die Verantwortung, sondern auch das nötige Bewusstsein für die Herausforderungen der Informationssicherheit und des IT-Servicemanagements, sowohl im Hinblick auf den Ansatz bei der Bereitstellung von Dienstleistungen als auch auf unsere internen Praktiken und Prozesse. Diese Grundsätze leiten unser Handeln, um Dienstleistungen zu erbringen, die die Qualität, die Informationssicherheit und die gesetzlichen und vertraglichen Anforderungen unserer Kunden gewährleisten. So wollen wir unser Ziel erreichen, anerkannt und vertrauenswürdig zu sein und Dienstleistungen anzubieten, die die Leistung unserer Kunden mit innovativen, aber auch sicheren Lösungen verbessern:

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• Umsetzung von Praktiken zur Informationssicherheit in unseren internen Prozessen, wie z.B. das "Need-to-know-Prinzip", Zugriffstrennung, Informationsklassifizierung und Vorschriften, die zu beachten sind;

• Bereitstellung von Lösungen, Anwendungen und Diensten unter Einhaltung der Grundsätze der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit;

• Umsetzung der Kontrollen aus Anhang A von ISO 27001:2013;

• die Service Level Agreements unserer Dienstleistungen und Verträge einhalten;

• Bereitstellung der erforderlichen Ressourcen, um den Serviceplan in hoher Qualität und unter Einhaltung der Kundenbedürfnisse und Geschäftserwartungen zu erfüllen;

• Förderung eines Qualitäts- und Sicherheitsdenkens mit dem Ziel, Dienstleistungen zu entwickeln und anzubieten, die den Anforderungen unserer Kunden entsprechen;

• Wir fordern unser Team ständig heraus, die Prozesse und Dienstleistungen zu verbessern, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten;

• Risikobasiertes Denken, das von Anfang an und im gesamten System berücksichtigt wird und somit präventive Maßnahmen für Planung, Betrieb, Analyse und Bewertung ermöglicht;

• Ermutigung aller Mitarbeiter und Dritter zur Mitwirkung und Förderung der Verantwortung für Qualität, Sicherheit und IT-Service-Management durch Standards, Ausbildung, Schulung und effektive Kommunikation;

• Einhaltung der geltenden Gesetze, Vorschriften und Informationssicherheitsstandards sowie der internen und kundenspezifischen Anforderungen;

• Ständiges Bemühen um die Verbesserung der Integrierten Managementsysteme, um das Leistungsniveau zu halten oder zu steigern, um auf Veränderungen im internen und externen Kontext zu reagieren und sich anzupassen und um neue Möglichkeiten zu schaffen;

• Beziehungsmanagement mit den relevanten Parteien, um einen nachhaltigen Erfolg zu erzielen;

• Das Integrierte Managementsystem ist eine weitere Ressource, die dazu dient, die Ziele der Geschäfts- und Unternehmensstrategie zu erreichen. Die Ziele der Managementsysteme sind daher auf die Unternehmensstrategie abgestimmt und umfassen alle Unternehmensziele: von den strategischsten bis zu den operativsten.

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Kommunikation

Diese Politik wird allen Unipartner-Mitarbeitern und der Öffentlichkeit bekannt gemacht.